良典替您尽孝心 我为老人尽全心
—— 广州市良典养老院院长 张红叶
11月的南国微风习习,从窗外望去郁郁葱葱的林木,随着微风在轻轻的摇曳,有几片飘落的黄叶在晚风中游荡,从凉凉的空气中才能感受到冬天的到来。为了方便老人及家属在夜间咨询关于入住我院的事宜,特设了夜间咨询电话,晚间咨询电话就是我的移动电话,我作为营销接待部负责人,为了更好的服务社会方便老人,24小时准备着为老人和家属服务。一天晚餐后电话铃响了,对方是一位老人,通过了解得知老人家姓何,本身是一位70多岁的老人,打电话主要是为自己的姐姐找一间比较好的养老院,让姐姐晚年生活过的幸福愉快些,自己和家人也能放心。因姐姐身体不太好,生活不能够自理,需要有人照顾,之前也去了许多间养老院从各方面都不太理想。当何叔在街上从我院工作人员手里看到资料后,抱着试试的想法就打了这个电话。我认真仔细地听着何叔诉说,一边倾听一边回答老人提出的各种问题,同时详细的介绍了我院的基础设施和入住环境及房间类型,并主动介绍了入住老人的一些情况及入住老人与家属对我院的评价,何叔听了我的介绍非常满意,逗着我说:“听你介绍和态度那么好,养老院有没有你说的那么好啊。”我热情的对何叔说“你到时过来实地参观不就知道了吗?”
11月初何叔带着老伴来到我们“良典”养老院,一进门就说要找一位姓张的小姐,我立刻热情的接待了他们,带他们参观了我院外部环境和院内基础设施,再带他们到入住老人的房间参观和老人们聊天,在这过程中他们感受到入住我院的老人生活的真实情况,亲身体验到我院管理的规范和服务的热情,并且马上交钱订了床位。临走时还让我带他去看看周围的环境,看到这么多的住宅小区和酒楼很开心,他说养老院不但环境好,购物也方便,最主要的是广东人还有喝早茶的习惯。这里不但环境好、生活方便,而且有你们这样热情的服务,这下我可就放心了。
11月7日何叔一家人就带着姐姐来我院入住,姐姐一看到这里的环境就很高兴,说这一定要花很多钱吧?何叔说,“钱你就不用管,只要你住的安心,我们就放心,花点钱也是值得”。办完入住手续后,何叔和姐姐家人一起去对面酒楼吃饭,走时坚持要叫我们一起去,我们婉言谢绝了。
隔一两天何叔就会和家人一起来看望姐姐,每每来到都要和我们聊聊天,他说在这里老人住的很开心,你们护理员对老人照顾的很周到细心,尤其你们接待人员服务热情,我们老人图的就是这些。特别是第一次打电话给你的时候你的热情感动了我,那时我已决定了怎样去选择,我选择了你们这间养老院,也算帮助姐姐找了一个好的归宿。还说自己的儿女也都在国外,等老了也要住到我们这来,让儿女们也放心。过些日子我们准备去国外看望儿女们,家里还有个老妈也想送来你们养老院,你帮着留个床位,她老人家90多岁了,传统观念比较强,还要做做思想工作才行,如果她肯来那我们就更加放心了。
12月1日上午,我正在忙于工作,只听何叔说我们已经把老人送来了,老人现在就在外面,我急忙停下手中的工作,和接待人员一起到外面迎接老人,老人一看到我们就高兴起来。我们齐动手,帮老人拿用品,推轮椅,将老人送到了她女儿住的那间双人房,一进门看到女儿和房间的环境,老人说:“原来养老院是这样好,像宾馆一样漂亮,如果知道是这样不如早点来就好……”。就这样母女俩整天在一起打麻将、聊天,隔一两天家属就带她们去喝茶、吃饭,一家人把快乐都集中在我们养老院。何叔还说:过几天他们就要去澳洲了,把两个亲人交给你们“良典”养老院我们可以放心了。
每看到一个个有需要的老人,经过我们的热情接待选择入住在我院、每次看到家属来看望老人时对着我们开开心心地说谢谢时,我们心里都热乎乎的,从他们亲切的话语中感受到对我们工作的认可和肯定,从而也更加坚定了我的选择:做老人好儿女,我为老人尽孝心。