对创建企业文化的一点设想
—— 广州市良典养老院副院长 胥琳琳
艰苦创业的2004年过去了,充满希望的2005年崭新在我们面前。作为养老行业中的大型企业,如何进一步发展壮大,事业腾飞,打造良典诚信品牌,引领养老市场,使企业做强做大,力争冲出广东,走向全国。这是我们目前需要认真思考和急待解决的问题。联想总裁柳传志说过一句话:“小公司做事,大公司做人”,这短短十个字概括了联想集团成功的内涵,既做事又做人,做人先于做事。这就是企业文化的真谛所在,是企业生命常青的基石。如果说企业是树,那么企业文化就是根,是企业的灵魂和核心。良典养老院作为养老行业中的品牌企业,如何创建企业文化,形成我院特有的企业文化氛围?下面就结合我院实际谈一些个人看法,供领导和同仁们参考。
一、企业文化在企业发展中的重要性和深远意义
现代企业文化建设,自二十世纪八十年代提出以来,逐步成为人力、物力、财力、信息之后的第五种资源,广泛受到企业家的重视和青睐。随着市场经济的深入发展,企业文化建设在企业中的地位和作用越来越突出,并深深熔铸在企业的生命力、创造力和凝聚力之中,企业文化的竞争已成为企业核心竞争力的主要内容。顾名思义,企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心,凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论,同时又受社会文化的影响和制约,以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化,它不仅吸收了民族文化的优良传统,凝结了社会文明的丰硕成果,同时也标志着社会文化在企业中的发展和延伸。优秀的企业文化,将极大地促进企业的发展,引导企业目标和企业战略的确立,同时由于其所具有的导向、激励和约束等独特功能,从而成为激发人们工作热情、统一群体成员意志和行为的重要手段,是我们弘扬中华民族传统美德,尊老敬老,为社会分忧,为家庭解难,为老人创造一个温馨舒适的幸福乐园,力志于养老事业的精神支柱,是我们企业不断发展壮大的强劲动力和不竭源泉,是企业信奉并付诸实践的价值理念,是企业中的“圣者”。它不仅代表企业的精神风貌,而且代表了企业的指导思想和工作哲学,它是企业价值取向、经营理念、管理制度、行为准则、企业精神等方面的概括和升华,是一个企业的“精、气、神”。“中国最受尊敬企业”为什么受人尊敬?第一:这个企业提供的产品和服务除了经济价值之外是否对社会有突出的意义;第二:这个企业所表现出来的社会责任意识;第三:是企业家的人格魅力。就是说不以企业的规模和效益为主要标准,而以其社会效益、社会贡献、公众形象、公众心理感受等为主要内容。因此,它所展示的不是经济实力,而是其文化素质。为什么《圣经》在西方能够深入人心,人人信奉,是因为它把一个个小的故事变成信条给人们洗脑。可见,不同的国度和地域,有着不同的文化背景,但都能使人按照既定的方向前进,达到理想的境界。所以,创建企业文化,既是现代企业家的新追求,也是现代企业管理的新境界。
二、企业文化要从实际出发,与时俱进,开拓创新
老吾老以及人之老,我们人人都会老,这是自然规律无法抗拒。当今,随着老年人口的剧增和市场经济的快速发展,每个人的工作压力越来越重,老有所养已成为一个沉重的历史性课题,无论是上层老板,中层白领,还是普通员工,不少人都发出了“养老与工作,该忙哪一个”的问询与感慨。一曲“常回家看看”之所以在神州大地掀起流行的热潮,不仅仅是对青年人爱老之心的热情呼唤,更是老年人无奈思念的真情表述。这种特定的客观和主观因素,要求养老院的企业文化必须有其自身的特点——家的氛围、家的理念、家的创意。为此,我院以创优良诚信品牌为奋斗目标,将代表良典养老院崇高理想和信念的企业理念体系锲而不舍地贯彻于整个文化体系之中,为建立独具特色的优秀企业文化而努力。要求所有员工以“人之交,信为本,先做人,后做事”为院训,以“以人为本,以义为先,服务老人,回报社会”为经营理念,以“老人满意,家属放心”为追求目标,牢固树立“院兴我荣,院衰我耻”的主人翁意识,拟订了一系列切实可行的规章制度和管理条例,从上到下围绕老人做文章,积极开展全方位的优质服务,努力营造温馨舒适、快乐幸福的大家庭氛围。同时,开展丰富多彩的娱乐活动和送温暖活动,如:每日医护人员查房、为老人检查身体;节日期间为老人举行各类文艺晚会;为过生日的老人送上生日蛋糕;到医院探望问候住院老人;为生病的老人送上病号餐;春节送上新年利是和衷心的祝福等等,真正使老人感到良典就是他们温暖的家,是他们理想的选择。正如潘伯所讲:我把我和老伴的后半生交给了你们,我们将在良典愉快地度过晚年生活。正是有了这样优秀的企业文化和务实进取的领路班子,我们的航帆才能胜利地到达成功的彼岸,我们的事业才能不断地发展壮大。
三、企业文化要深入人心,并渗透到养老院的日常工作和活动中
企业文化不是一句空洞的口号,也不是一幅贴在墙上的宣传标语,它是我们每个人的座右铭,是检验和衡量工作的标准,要深深印入脑海,落实到行动中。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。养老院是服务行业,服务对象是老年人,由于与老人零距离接触,我们的一言一行一举一动直接影响到我院的声誉和形象,影响到良典的口碑。因此,要加强员工的教育培训力度,加强自身修养和素质的学习,以“先做人,后做事”为教材,对全体员工每月进行授课并考核一次,使广大员工在知、修、行结合一致上下功夫,从而达到思想与工作的完美统一,理论与实践的有机结合。同时在员工中开展“怎样看待我的工作,如何发扬团队精神,为老人服务”的讨论,彻底掘弃“为了一份工作与报酬去伺候人”的心理状态,和老人产生爱的共鸣,和养老院产生家的依恋,使每一个员工通过对企业文化的参与遵循、宣传体现,真正感受到良典就是我的家,我就是良典的主人,从而自觉遵守院规院纪,认真履行岗位职责,努力营造学习氛围,切实贯彻企业精神,鸿扬正气,抵制歪风,爱岗敬业,无私奉献,人人争模范,个个当先进,使“做老人的好儿女,我为老人尽孝心”的誓言体现在实际工作中,洒落在养老院每一个角落。同时定期召开经验交流会和先进报告会,以榜样的力量教育感化每一位员工,表扬先进,鞭策后者,严把质量关,对违纪、破坏养老院声誉的行为予以严惩,彻底净化员工队伍,努力提高队伍素质。在企业中自觉形成为了事业、为了荣誉而干,同事之间相互帮助,部门之间相互配合,为了我院整体发展,不计个人得失,舍小家顾大家,互相补位,力争完美,从而增强企业的经营优势和吸引魅力,全面提升核心竞争力,顺应历史进步的潮流,在激烈的市场竞争中赢得发展。
四、企业文化为企业的顺利发展保驾护航并指明了前进的方向
随着岁月的流逝,历史的车轮滚滚向前,企业的发展指日可待。企业文化为企业的发展注入了新鲜的血液,为企业生命注入了一支强心剂,使企业能够永保青春的活力,在事业的征途上攻无不克、战无不胜、勇往直前。为有力配合企业文化年这个宏伟目标的实现,我们要在企业礼仪和对外宣传上下功夫,由责任部门统一规划,做到内容、形式和程序的规范化。如开展:
新年致词:每年元旦,在良典报刊上发表新年致词,回顾一年工作业绩,展望未来发展,提出新的要求,振奋精神,鼓舞士气。
升旗仪式:每周一早八时举行升旗仪式,升院旗,唱院歌,朗诵院训,以增加全体员工的凝聚力和团队精神。
周年庆典活动:逢养老院成立3周年、5周年、10周年纪念日,组织各类报告会、座谈会、交流会、征文活动、养老院成就展示和大型文艺庆典活动。
重大节庆活动:每年元旦、春节、劳动节、国庆节、中秋节、重阳节等,围绕节日主题,开展各种形式的节庆活动,形成节日氛围。
此外,春节团拜活动、圣诞老人活动、送温暖活动、企业外事活动等,使我们每个人感受到作为良典人的自豪与骄傲。同时,加强与报刊、杂志、电视台、广播电台等新闻媒体的联络,及时报道企业在社会上有影响、有深度的消息,认真办好良典内部刊物,根据不同时期的发展形式与要求,办出企业报的特色,加强养老院网页建设,树立良好的网页形象,注重广告效果,形成我院特有的广告语,并参与公益活动和慈善事业,努力营造养老院良好的社会形象,为企业发展壮大出谋划策,贡献力量。相信有上级领导的亲切关怀,有院领导的正确指引,有企业文化做坚强的后盾,有全体员工的努力拼搏,良典将沿着企业文化这条康庄大道,一步一个脚印的稳步前进,占据养老市场,引领养老行业,成为世人瞩目的耀眼之星,巍然屹立在广州这个文明大都市之中。
总之,企业文化建设不是一朝一夕的事,需要我们共同努力和不懈奋斗来完成。在此,我殷切地呼吁我们大家携起手来,积极投身到企业文化建设中去,不断学习,奋发进取,从让我干到我要干,从量变到质变,让爱融入到我们每个人的心田,让良典成为老人颐养天年的幸福家园,为良典早日腾飞,为我们立志而为之奋斗终身的养老事业贡献自己的青春和热血。最后,真诚地祝愿良典的明天如日中天,前途灿烂辉煌!